當我們在搬家時經常擔心會出現這樣那樣的問題，比如大家最重視的服務和安全問題，那么廣大顧客比較關心的問題就是如果選擇了杭州三塘搬家公司，該企業會采取什么有效措施來切實保障顧客的合法權益，如果萬一在搬運過程中出現問題的話，又會采取什么應急預案呢?下面我們就根據杭州搬家的實際情況來介紹一下如何來保護客戶的利益。

　　一、企業資質

　　1.該企業是經杭州市下城區市場監督管理局批準成立的正規搬家企業。

　　2.通過道路運輸部門取得了有效的道路運輸許可證。

　　3.經稅務部門辦理的稅務登記證明，可開具正式的搬家運輸、家政、人工服務、倉儲等增值稅專用發票和增值稅普通發票。

　　4.公司網站“www.kiwyzy.cn”已經過浙江省通信管理局備案通過，備案號為：浙ICP備12040165-2號。

　　二、公司管理制度

　　1.入職員工均有“健康證”及公安機關開具的“無違法犯罪記錄證明”等并與個人身份證信息統一備案存檔。

　　2.經過正式的系統培訓合格后上崗，包括服務意識、職業道德、專業技能等。

　　3.經過三個月試用期的員工均根據國家相關法律法規簽訂勞動合同，并依法繳納意外險和社會保險。

　　4.公司制定嚴格的規章制度，獎懲分明，對于顧客反映服務態度好、工作積極的員工予以獎勵，對于有顧客投訴的員工超過3次以上予以辭退。

　　5.三塘搬家始終將“服務質量”放在第一位，在行業率先實行員工的客戶服務水平與薪資待遇直接掛鉤的管理方針，較大程度上提高了員工的整體服務水平。

　　6.對所有搬運車輛進行GPS實時定位動態監管，大大保障了顧客貨物的安全。

　　7.安排專人受理顧客投訴，并盡快出具解決方案給顧客一個滿意的答復。

　　三、杭州三塘搬家應急預案

　　1.如果在搬運過程中出現野蠻搬運、服務態度差、坐地起價、亂收費等現象，作為賠償公司將嚴肅處理后并免費為其進行此次搬運。

　　2.在搬運過程中如果因為搬家公司造成的物品損壞、丟失等現象，查證屬實后將與顧客協商進行修復或按市場價進行賠償。

　　3.根據顧客需求與客戶簽訂搬家合同，并提供正式發票。

　　4.搬運過程中假如搬運人員不慎受傷或因疾病不能繼續工作，公司員工均已經購買意外傷害險并本著以人為本的原則妥善安置，并承諾聲明與顧客無關由搬家公司承擔全部雇主責任。

　　杭州三塘搬家公司在保證服務質量的前提下，以實惠的大眾化消費價格贏得顧客的信任，相信在我們的共同努力下打造行業服務典范。