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高質(zhì)量發(fā)展的過程并非一帆風順，是機遇更大還是挑戰(zhàn)更大？
近期，西安一家三甲醫(yī)院院長向「院長說運營」智庫，講述了醫(yī)院發(fā)展過程中，遇上了近年來最嚴峻的運作環(huán)境，雖然管理層盡職盡責，竭力收窄業(yè)績差距，奈何市場環(huán)境愈差，整體業(yè)務的總業(yè)績量下降了１５％。合理的預測最差就是恢復到疫情前水平，眼看就要熬出頭了。
其實，這位院長的言外之意就是最壞的情況還沒有出現(xiàn)，而是把業(yè)務營收差異的鍋甩到了行業(yè)趨勢走向上。實際上，醫(yī)療行業(yè)長期向上的趨勢是很明確的，但中間路徑可能比醫(yī)院想象的要復雜一些，更多需要看到基本面的改善。
這位院長對于面臨多項挑戰(zhàn)，怎樣找到自己的醫(yī)院定位和增長點難題，或體系化運營管理難題，只有通過深度技術創(chuàng)新解決現(xiàn)有瓶頸，提升醫(yī)院醫(yī)療服務收入管理周期，領先于行業(yè)平均水平的底氣，擺在第一位的即是實現(xiàn)業(yè)務價值經(jīng)濟收益最大化，或依然是一籌莫展。
事實上，高質(zhì)量發(fā)展不僅僅是政策鼓勵創(chuàng)新這么簡單。畢竟，醫(yī)療市場已經(jīng)有了明顯變化，求新求變不是「過家家」。實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展賦能現(xiàn)有的技術、業(yè)務，是最現(xiàn)實的命題，也是醫(yī)院是否能在新質(zhì)生產(chǎn)力周期中保持活力的要素之一，更是醫(yī)院需要時刻都要面臨的議題。
盡管公立醫(yī)院發(fā)展在各方面都會嚴格受到主管部門各種文件的指導。這不是指導文件簡單一句話就決定了整個醫(yī)院業(yè)務模式和運作方式的策略。只有將高質(zhì)量發(fā)展看成一個整體去構(gòu)建有效提高業(yè)務創(chuàng)新質(zhì)量和效率的閉環(huán)，才能更好滿足患者需求，創(chuàng)造醫(yī)院價值。
目前，還沒有看到大三甲醫(yī)院站出來真正為高質(zhì)量運營戰(zhàn)略，已經(jīng)影響到業(yè)務價值經(jīng)濟收益＂唱主角＂，并促進運營管理能力進階到體系化發(fā)展的實至名歸。其實，高質(zhì)量發(fā)展的背后，則是思維的轉(zhuǎn)變。比如，管理者要回答醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的訴求，落地執(zhí)行能否繼續(xù)復用過去經(jīng)驗的問題，先要看清管理者的決策思維。
高質(zhì)量發(fā)展已是未來趨勢，順勢而為一定沒錯
首先，作為公立醫(yī)院如何快速進入這一階段，尤其是在當前醫(yī)療資源競爭激烈的環(huán)境中，解決如何實現(xiàn)高質(zhì)量可持續(xù)性發(fā)展，有效利用現(xiàn)有多元醫(yī)療資源，提升醫(yī)院核心競爭力的同時，降低醫(yī)院使用適配的核心技術的門檻并助力業(yè)務價值經(jīng)濟收益能力的發(fā)展。具體來說，醫(yī)院需要不斷差異化發(fā)掘醫(yī)療技術、服務和管理特色，培育和發(fā)展醫(yī)院最核心的新質(zhì)生產(chǎn)力，以這種新質(zhì)生產(chǎn)力應對復雜多變的競爭和挑戰(zhàn)。
管理者對未來高質(zhì)量發(fā)展的認知，需要通過精細運營提高業(yè)務價值經(jīng)濟收益，這是最需要考慮的問題，同時也提示著管理者對于高質(zhì)量發(fā)展，需要從理念到落地，要有清晰認知和準確判斷，只要是可復用的，才能夠帶領醫(yī)院充分保持與各部門員工的雙向溝通，時刻掌握外部環(huán)境的細節(jié)中的危與機，因而能夠銳意進取、穩(wěn)扎穩(wěn)打，迅速對市場做出應對，就是探索和建設各業(yè)務場景價值對體系化運營管理的適配需求。
其次，高質(zhì)量發(fā)展不同于單一業(yè)務環(huán)節(jié)的創(chuàng)新，其中更多涉及的是系統(tǒng)思維、集成創(chuàng)新，是從一域到全局，更高維度的系統(tǒng)級整體構(gòu)建，以「不變」的技術底座，應對萬變的場景和需求，而且還能做到高質(zhì)量業(yè)務價值與經(jīng)濟收益的「＂既要．．．．又要．．．．」，已成為眾多醫(yī)院運營戰(zhàn)略布局的關鍵。這也是醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展對于以學科建設和發(fā)展為基礎的業(yè)務場景科學管理重要性的一個認可和期待。
綜上，「院長說運營」智庫認為，高質(zhì)量發(fā)展成功的５０％歸功于通過高效運營、多職能協(xié)同優(yōu)化、提升不同業(yè)務場景下的產(chǎn)品和服務競爭力，實現(xiàn)業(yè)務價值經(jīng)濟收益最大化；５０％歸功于醫(yī)院高質(zhì)量的管理人才、能力和職業(yè)道德。
作者：郭俊主任醫(yī)師 資深醫(yī)院運營管理職業(yè)院長。＂院長說運營＂智庫運營策略團隊創(chuàng)始人。從「戰(zhàn)略布局」到「目標落地」，從「面臨的機遇」到「應對的挑戰(zhàn)」提供專業(yè)運營管理輔導意見，幫助醫(yī)院專注發(fā)展核心競爭力。
(文章來源于健康界)
