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近日，四川省衛生健康委、四川省中醫藥管理局聯合印發《四川省改善就醫感受 提升患者體驗主題活動實施方案 （２０２３－２０２５年）》的通知 （以下簡稱《方案》）。
《方案》在今年５月印發的《改善就醫感受提升患者體驗主題活動方案 （２０２３－２０２５年） 》（以下簡稱國家版《方案》） 基礎上，新增了“電子病歷系統應用水平分級”評價指標，并對多項評估指標設置了階段性目標。
０１
醫院信息化建設
新增多項評價指標
國家版《方案》要求加強醫院信息化建設和后勤保障。
一是在確保信息安全的基礎上，加大智慧醫院建設力度，為改善醫療服務提供必要的信息化支撐。簡化預約診療和互聯網診療頁面，設置智能語音和助老服務模塊，通過自動撥號、志愿者遠端協助等方式，方便老年患者獲得在線診療服務。完善收費系統，支持現金、線上支付等多種收費方式，費用金額要設置到分位。
二是積極探索運用人工智能技術改善患者就醫體驗，并為臨床診療服務提供高質量輔助，提升醫療服務質量和效率。
三是加強醫院后勤保障，暢通后勤問題反饋渠道，提供２４小時的后勤保障服務。提高膳食、保潔質量，改善患者停車條件，在公共區域提供網絡、閱讀等服務。
《方案》在此基礎上新增了“電子病歷系統應用水平分級”評價指標，并對多項評估指標設置了階段性目標。
圍繞提升群眾看病就醫便捷度和體驗感，２０２３ 年底建成四川省互聯網總醫院，２０２４ 年 ６ 月底完成各市級互聯網分院建設，鼓勵有條件的縣（區）建設縣（區）級互聯網分院，形成省、市、縣三級互聯網醫療服務體系。
將信息化作為醫院基本建設的優先領域，建設電子病歷、智慧服務、智慧管理“三位一體”的智慧醫院信息系統。
到 ２０２３ 年底前，建成“省互聯網總醫院”，新建市（州）、縣（市、區）互聯網分院 ４０ 家以上；到 ２０２４ 年底，全省新增智慧醫院 ６０ 家以上，累計建成智慧醫院 ２００ 家以上。
除三州外，各市（州）二級和三級公立醫院電子病歷系統應用水平分別達三級、四級；
到 ２０２５年底，力爭 ６０％的三級綜合公立醫療機構建成三星級及以上智慧醫院，２０％的二級公立綜合醫療機構建成二星級及以上智慧醫院。
省級醫學中心及省級區域醫療中心依托醫院的電子病歷系統應用水平達到五級及以上。
０２
新增“推動預約服務下沉”
等重點任務
《方案》在國家版“創新理念、服務向前，提升患者診前體驗”上新增推動預約服務下沉等任務，且對其設置了階段性目標。
完善預約診療制度。全省二級及以上醫院應普遍建立預約診療制度，推廣診間、跨科、復診、診療團隊內、醫聯體內等多種預約模式，積極運用人工智能等手段提升預約診療精準度。
大力推行分時段預約診療和檢查檢驗集中預約服務，到 ２０２４ 年底，８０％二級公立醫院和 １００％三級公立醫院推行分時段預約診療服，２５％二級公立醫院和 ４５％三級公立醫院提供檢查檢驗集中預約服務；到 ２０２５ 年底，８５％二級公立醫院推行分時段預約診療服務，３０％二級公立醫院和 ５０％三級公立醫院提供檢查檢驗集中預約服務。其中，甘孜州、阿壩州在上述目標任務基礎上降低 １０％。
推動預約服務下沉。依托緊密型城市醫療集團、專科聯盟等各類醫聯體，由區域內醫聯體牽頭單位向基層醫療機構提供預約門診號源、預約住院床位、預約日間手術等各類預約服務。
到２０２４ 年底，緊密型城市醫療集團牽頭單位向基層醫療衛生機構開放不低于 ２０％的門診號源、不低于 １０％的床位；到 ２０２５ 年底，緊密型城市醫療集團牽頭單位向基層醫療衛生機構開放不低于３５％的門診號源、不低于 ２５％的床位。
０３
小結
此次《方案》的主要目標是：自 ２０２３ 年起，利用 ３ 年時間，將“以病人為中心”貫穿于醫療服務各環節，整體提升醫療服務的舒適化、智慧化、數字化水平，推動形成流程更科學、模式更連續、服務更高效、體驗更舒適、醫患更和諧的中國式現代化醫療服務模式，推動醫療服務高質量發展，滿足群眾多層次多樣化健康需求。到 ２０２５ 年
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